退款及換貨政策

新江記所有大閘蟹均為鮮活食品，我們會於出貨前逐隻檢查。如收貨時發現問題，請按以下安排處理：

死蟹或貨品問題

• 如收貨時發現死蟹或貨品與訂單不符，請於收貨後2小時內聯絡我們（致電 9665 6138），並提供相片或影片及訂單編號
• 經核實後，我們會安排補送同等貨品，或按該貨品金額退款

取消或更改訂單

• 如需取消或更改訂單，請最少於派送日前2天通知我們
• 派送日前2天內取消的訂單，因已安排貨源，恕不設退款

不設退款的情況

• 因地址錯誤、無人簽收或客人未能於派送時段收貨而導致的延誤或損失
• 收貨後保存方式不當（例如浸水或放入冰格）
• 已蒸煮或食用的貨品

退款將以原付款方式處理。如有任何疑問，歡迎與我們聯絡。